案例十：

关于投诉托里县办证大厅医疗保障服务窗口工作人员工作规范的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，1月15日在托里县办证大厅医疗保障服务窗口工作人员：阿某上班期间与他人聊天，群众多次去询问业务也没有讲解清楚，服务态度不好，2021年生育保险没有享受，现群众要求工作人员讲解生育补贴政策。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县政务服务中心办。

经托里县政务服务中心核实，1月15日上午，县医保局工作人员已于诉求人电话联系，并一次性告知诉求人需要办理生育医疗费报销需要提交的材料及相关要求，同时向诉求人解答医保生育类报销政策。群众表示满意。